Оплата, доставка и возврат

Оплата банковскими картами осуществляется через платёжный шлюз ePay АО «Народный Банк Казахстана». К оплате принимаются карты Visa, Mastercard, UnionPay и American Express.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, Mastercard, UnionPay и American Express на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице ePay АО «Народный Банк Казахстана». На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, код безопасности (CVV2 для Visa, CVC2 для Mastercard, CVN2 для UnionPay, CID для American Express). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты; для карт American Express это четыре цифры на лицевой стороне.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующему телефону: +7 700 300 2132.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Доставка заказов выполняется два раза в неделю. Заказ передаётся Покупателю в течение дня доставки; день и способ доставки Покупатель выбирает при оформлении заказа в мобильном приложении «HIBA».

Доставка осуществляется Маркетплейсом или привлечённым им перевозчиком. Покупатель также вправе забрать заказ самостоятельно (самовывоз) по адресу склада, указанному в мобильном приложении «HIBA».

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса, объёма, адреса доставки и тарифов перевозчика. Оплачивается Покупателем.

При получении Покупатель обязан принять товар по количеству и ассортименту и в присутствии представителя Маркетплейса или перевозчика проверить соответствие товара накладной, включая наименование, количество, качество и комплектность.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей 14 закона «О защите прав потребителей».

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу hibasupport@ragroup.org. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу hibasupport@ragroup.org. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учёта праздников и выходных.

Порядок замены товара ненадлежащего качества или некомплектного определяется индивидуально — условиями договора с покупателем и договорённостями с хозяйством-поставщиком. Общий механизм: покупатель в день получения фиксирует недостатки (фото или видео) и обращается в поддержку по контактам в разделе «Контакты». После подтверждения дефекта специалистом HIBA согласуется решение — замена товара при ближайшей доставке либо возврат денежных средств на карту, с которой прошла оплата.

Фиксированного прайса нет: стоимость формируется индивидуально по каждому хозяйству и виду продукции и зависит от объёма заказа. Итоговая сумма, включая доставку и применимые налоги, отображается в приложении до подтверждения оплаты. После подтверждения заказа цена не меняется. Дополнительных комиссий при оплате банковской картой не взимается.